Modulo informativo standard per i contratti di pacchetto turistico

Diritti fondamentali ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302

• Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, il viaggiatore riceverà tutte le informazioni essenziali sul pacchetto turistico.
•  La responsabilità per la corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto spetta sempre ad almeno un professionista.
• Al viaggiatore viene fornito un numero telefonico di emergenza o gli estremi di un punto di contatto attraverso il quale può contattare l’organizzatore o l’agente di viaggio.
• Il viaggiatore può cedere il pacchetto turistico ad altra persona, entro un congruo termine ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.
• Il prezzo del pacchetto turistico potrà essere aumentato solo in caso di aumento di costi specifici (ad esempio prezzo del carburante), se questo è espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto turistico. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto turistico, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto all’aumento del prezzo, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo se i relativi costi diminuiscono.
• Nel caso in cui uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto turistico, diverso dal prezzo, venga modificato in modo significativo, il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagamento di penalità di risoluzione e ricevere un rimborso completo. Se il professionista responsabile del pacchetto turistico annulla il pacchetto prima dell’inizio del pacchetto turistico, il viaggiatore ha diritto a un rimborso e, se del caso, a un risarcimento.
• Il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagamento di penalità prima dell’inizio del pacchetto in circostanze eccezionali, ad esempio se sussistono gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che potrebbero compromettere il pacchetto.
• Inoltre, il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto di viaggio dietro pagamento di un’adeguata e giustificata penale di risoluzione.
• Se, dopo l’inizio del pacchetto turistico, elementi significativi del pacchetto turistico non possono essere consegnati come concordato, al viaggiatore deve essere offerta una soluzione alternativa adeguata, senza costi aggiuntivi. Se i servizi non vengono eseguiti conformemente al contratto e ciò ha conseguenze significative sull’esecuzione del pacchetto turistico e l’organizzatore non ha risolto questo problema, il viaggiatore può recedere dal contratto del pacchetto turistico senza pagamento di penalità di risoluzione.
• In caso di servizi turistici non eseguiti o non eseguiti correttamente, il viaggiatore ha diritto anche ad una riduzione del prezzo e/o ad un risarcimento.
• L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza ai viaggiatori che si trovano in difficoltà.
• Se l’insolvenza dell’organizzatore o, eventualmente, del venditore si verifica dopo l’inizio del pacchetto turistico e il trasporto è compreso nel pacchetto turistico, verrà organizzato il rimpatrio del viaggiatore. CubaNeo Travel si è assicurata la protezione in caso di insolvenza da parte della GGTO. Se i servizi non vengono forniti a causa dell’insolvenza di CubaNeo Travel, i viaggiatori possono contattare questa entità o, a seconda dei casi, l’autorità competente. Dettagli di contatto GGTO, Johan van Hasseltweg 112, 1022 WZ Amsterdam, tel 020 737 1057, e-mail: info@stichting-ggto.nl.

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