Formulario de información estándar para acuerdos de paquetes de viajes

Derechos básicos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302

• Antes de formalizar el contrato de viaje combinado, el viajero recibirá toda la información esencial sobre el viaje combinado.
•  La responsabilidad por el correcto desempeño de todos los servicios de viaje incluidos en el acuerdo siempre recae en al menos un comerciante.
• El viajero recibirá un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto a través del cual podrá contactar con el organizador o la agencia de viajes.
• El viajero puede transferir el paquete de vacaciones a otra persona, con el debido cumplimiento de un plazo razonable y, posiblemente, contra el pago de costos adicionales.
• El precio del paquete de vacaciones solo puede aumentarse si aumentan los costos específicos (por ejemplo, los precios del combustible), si esto está expresamente incluido en el acuerdo y, en cualquier caso, a más tardar 20 días antes del inicio del paquete. Si el aumento de precio es superior al 8% del precio del viaje combinado, el viajero puede rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio si los costes correspondientes disminuyeran.
• En el caso de que alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, a excepción del precio, se modifique significativamente, el viajero podrá rescindir el contrato sin pagar una tasa de rescisión y recibir un reembolso completo. Si el comerciante responsable del viaje combinado cancela el viaje combinado antes del inicio del mismo, el viajero tiene derecho a la devolución y, en su caso, a una indemnización.
• En circunstancias excepcionales, el viajero puede rescindir el contrato sin pagar una tasa de rescisión antes del inicio del viaje combinado, por ejemplo, si existen problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar al viaje combinado.
• Además, el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una tasa de rescisión adecuada y justificada.
• Si, después del inicio del viaje combinado, elementos significativos del mismo no pueden entregarse según lo acordado, se debe ofrecer al viajero un viaje combinado alternativo adecuado, sin coste adicional. Si los servicios no se realizan de acuerdo con el acuerdo y esto tiene consecuencias significativas para la implementación del viaje combinado y el organizador no ha subsanado este problema, el viajero puede rescindir el acuerdo de viaje combinado sin pagar una tasa de rescisión.
• En caso de servicios de viaje que no se hayan realizado o no se hayan realizado correctamente, el viajero también tiene derecho a una reducción del precio y/o una compensación.
• El organizador está obligado a prestar asistencia a los viajeros en dificultad.
• Si la insolvencia del organizador o, en su caso, del detallista se produce con posterioridad al inicio del viaje combinado y el transporte está incluido en el viaje combinado, el viajero será repatriado. CubaNeo Travel ha obtenido protección contra insolvencia con la GGTO. Cuando los servicios no se presten por la insolvencia de CubaNeo Travel, los viajeros pueden dirigirse a esta entidad o, en su caso, a la autoridad competente. Datos de contacto GGTO, Johan van Hasseltweg 112, 1022 WZ Ámsterdam, tel. 020 737 1057, correo electrónico: info@stichting-ggto.nl.